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よくあるご質問
よく見られているサポート情報
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Q注文した商品が分からないように送ってもらうことはできますか?A
ご購入の商品は、種類を問わず「健康グッズ」の品名にてお届け致します。
配送時に具体的な商品名は分からないようになっておりますので、ご安心くださいませ。 -
Qいつ届きますかA
15時までのご注文で即日発送です。※土日祝を除く
銀行振込の場合は入金確認後に発送いたします。
千葉県の配送センター(〒276-0047)から発送しており、配送方法はヤマト運輸(ネコポス・宅急便)または日本郵便(ゆうパック)ですが、ご購入の商品と個数によって配送方法が異なります。宅急便
・PCR検査キット
・Returner
ネコポス
・抗原 (4点以上は宅急便)
・ピロリ菌/大腸がん/子宮頸がん(3点以上は宅急便)
・すい臓がん/乳がん/前立腺がん(2点以上は宅急便)
・HIV/梅毒/B型肝炎/C型肝炎 (2点以上は宅急便)※購入方法が代金引換は、一律ゆうパックでの発送です。
※ネコポスはポスト投函です。到着の目安は、翌日~翌々日でございます。(一部地域を除く)
配達地域により異なりますので、お手数ですが下記の各運送会社のサイトからご確認ください。※配送業者の混雑状況、天候等により遅延する場合がございます。
※沖縄・その他離島のお客様はご注文いただけません。
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発送
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Q注文した商品が分からないように送ってもらうことはできますか?A
ご購入の商品は、種類を問わず「健康グッズ」の品名にてお届け致します。
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15時までのご注文で即日発送です。※土日祝を除く
銀行振込の場合は入金確認後に発送いたします。
千葉県の配送センター(〒276-0047)から発送しており、配送方法はヤマト運輸(ネコポス・宅急便)または日本郵便(ゆうパック)ですが、ご購入の商品と個数によって配送方法が異なります。宅急便
・PCR検査キット
・Returner
ネコポス
・抗原 (4点以上は宅急便)
・ピロリ菌/大腸がん/子宮頸がん(3点以上は宅急便)
・すい臓がん/乳がん/前立腺がん(2点以上は宅急便)
・HIV/梅毒/B型肝炎/C型肝炎 (2点以上は宅急便)※購入方法が代金引換は、一律ゆうパックでの発送です。
※ネコポスはポスト投函です。到着の目安は、翌日~翌々日でございます。(一部地域を除く)
配達地域により異なりますので、お手数ですが下記の各運送会社のサイトからご確認ください。※配送業者の混雑状況、天候等により遅延する場合がございます。
※沖縄・その他離島のお客様はご注文いただけません。 -
Q会社や店舗へ配達してもらうことはできますかA
ご自身がいらっしゃるご自宅、会社、勤務されている店舗などご指定が可能です。
サイトで注文する際に、お客様情報に配達先住所をご登録ください。 -
Q注文者と配送先を分けて入力できますかA
はい、可能です。注文者情報と別に、お届け先ご住所を記入する欄がございます。
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Q住所を誤って入力してしまいました
電話番号を誤って入力してしまいましたA住所や電話番号を誤って登録した場合は、事務局にご連絡ください。
ただし、到着が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 -
Q時間指定はできますかA
時間のご指定は承ることは出来かねます。
ご希望の場合は、発送時にお送りいたします通知メールに記載のお客様番号(追跡番号)にて、
ご自身で直接配送業者へご依頼ください。
ご不便をお掛けいたしますが、ご理解の程宜しくお願い申しあげます。 -
Q郵送検体は、同梱の返送用封筒(返信用ボックス)以外でも返送可能ですかA
検体の返送には、必ず同封の返信用ボックスをご使用ください。
検体の郵送の際には、厳重な三重包装が施されていることが条件となっておりますので、ご協力をお願いいたします。 -
Q注文後、いつ頃発送されますかA
原則、15時までのご注文で即日発送となります。ご注文いただいた方から順次対応しておりますが、在庫状況や注文の混雑状況によっては発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
なお、銀行振込の場合、ご入金いただいてからの発送となります。
15時までにご入金いただけますと、即日発送です。 -
Q配送業者の指定、日時指定はできますかA
配送業者の指定及び日時指定は承っておりません。
配送方法は、ヤマト運輸(ネコポス・宅急便)または日本郵便(ゆうパック)となりご注文内容により異なります。・各種 がんリスク/性感染症 リスク/抗原 検査キット=ネコポス(4点以上は宅急便)
・PCRキット=宅急便(代金引換はゆうパック)※代金引換は、一律 ゆうパックでの発送です。
※ネコポスはポスト投函での配達となります。
キャンセル・返品
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Q証明書が不要になった場合、差額返金はありますかA
不要になった場合の差額返金はできません。また検査結果が陽性の場合、あるいは医師の問診により陰性証明書が発行できない場合でも、差額の返金は出来かねます。
-
Q商品購入後、キャンセルはできますか
また、届いた後に返品はできますかA購入画面にも記載の通り、本商品はクーリングオフの対象外となるため、お客様の事情に帰するキャンセル、返品は承っておりません。
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Q住所やメールアドレスなどの情報を間違えて登録してしまいましたA
お問合せフォームからご連絡ください。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合でも、発送準備が進んでいる場合は、対応できないこともございます。予めご了承ください。
PCR・抗原検査
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QPCR検査の結果が届きません。A
PCR検査結果は、結果通知アプリ「WellFee」にて通知を行っております。
下記手順にて検体情報をご登録いただくことで、結果判明後WellFeeアプリ上でご確認いただけます。①「WellFee」アプリをダウンロード後、ご自身の情報を入力してアカウント登録
②トップページ下部「検査結果」のタブへ
③右下のカメラマークのアイコン「検査結果の取込」から検体情報をご登録■WellFeeダウンロードURL
AppStore : https://apps.apple.com/jp/app/wellfee/id1669158740
Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.icheck.icheck_app_mobileWellFeeアプリへ検体情報のご登録がお済みの方で結果通知をお受け取りいただけていない場合は、下記情報を記載の上《info@icheck.jp》までお問い合わせください。
・12桁の検体番号(バーコード番号)
・結果通知アプリ「WellFee」にご登録いただいたメールアドレス
・検査を受ける方のお名前
・お電話番号
・ゆうパケットの伝票番号 -
QPCR検査のタイミングはいつが良いですかA
PCR検査キットにつきましては、ご自身のタイミングでご使用ください。
潜伏期間中の体内でのウイルス量の増幅に個人差があるため、感染機会から何日後に検査をすれば確実かといった具体的なご案内はできかねますことをご了承ください。
なお、PCR検査で陽性反応が出る期間は発症2日前からで、発症後10日では67%が陽性、31日目には2.8%まで低下します。
一般的には発症後3日〜4日待った方が良いとされており、発症後3日〜4日後が検査をするゴールデンタイムとされています。
弊社のPCR検査のサービスは、無自覚・無症状の方が対象のため、万が一発熱等や自覚症状がある方は、お住まいの地域の保健所へご連絡ください。 -
Qあんしん+1(プラスワン)とは何ですかA
ICheckのPCR検査または抗原検査キットで陽性結果となったお客様にPCR検査キット1回分を無償提供するサービスです。
身近な大切な方の検査に、あるいはご自身の備蓄用としてご利用ください。【抗原検査キットで陽性反応が出た場合】
提携医療機関のメールアドレスへ、下記送付先情報を記載・添付しご連絡ください。 ・(抗原検査の場合のみ)20分以内の検査結果のお写真の添付
・(PCR検査の場合のみ)12桁の検体番号(バーコード番号)
・お名前
・お電話番号
・郵便番号
・ご住所
・キットご購入元(弊社ECサイトの場合はご注文番号)
■医療法人社団 青い鳥会
(03-6630-4098/ 平日9:00〜18:00)【PCR検査で陽性反応が出た場合】
申請をいただいた場合にキットをお送りします。
なお、療養後および退院後の再検査で陽性となった方、
他の医療機関にて既に保健所への届出が出ている場合は、サービス対象外です。 -
Q購入から陰性証明書発行までの流れを知りたいですA
キットがお手元に届きましたら検体を採取し、結果通知アプリ「WellFee」へ登録し、ご返送下さい。
検査センターに14:00までに検体が到着した場合には、当日中に結果をメールでお知らせしています。 -
QPCR検査の結果はいつ出ますかA
最大で検体採取の翌日から3日以内のご案内となっております。
検査センターに14:00までに検体が到着した場合には、当日中に結果を結果通知アプリ「WellFee」上でお知らせしています。 -
QPCR検査結果を確実に受け取るにはA
PCR検査キットに付属しているQRコードより、結果通知アプリ「WellFee」のダウンロードと検体情報のご登録が必要です。
検体が検査センターに到着するまでに登録をお済ませください。
下記手順にて検体情報をご登録いただくことで、結果判明後WellFeeアプリ上でご確認いただけます。①「WellFee」アプリをダウンロード後、ご自身の情報を入力してアカウント登録
②トップページ下部「検査結果」のタブへ
③右下のカメラマークのアイコン「検査結果の取込」から検体情報をご登録■WellFeeダウンロードURL
AppStore : https://apps.apple.com/jp/app/wellfee/id1669158740
Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.icheck.icheck_app_mobile登録に関するお願いは以下のとおりです。
●検査されるご本人様の情報をご登録ください。
●検査ID(バーコード番号)の登録に誤りがあると結果は通知されません。
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Q陰性証明書を発行できますかA
「陰性証明書付」のPCR検査キットで陰性結果の場合、陰性証明書の発行が可能です。
オンライン診療を受診していただき、医師による陰性の診断が出た場合にのみ陰性証明書のPDFをお送りいたします。なお、陰性証明書は国内用となるため日本語での記載となり、結果通知から発行まで日数がかかります。
また、抗原検査での証明書の発行はできかねます。 -
QPCR検査結果が来ない場合は、どうしたらいいですかA
お調べいたしますので、医療法人社団 青い鳥会(info@aoitorikai.jp)まで下記を記載の上、ご連絡ください。
なお、すべての情報がない場合、お調べすることが難しくなります。- 検体ID(バーコード番号)
- 検査された方のご氏名フルネーム(漢字)
- 結果通知アプリ「WellFee」に登録したメールアドレス
- ゆうパケットの追跡番号(お問い合わせ番号)
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QPCR検査結果が陽性となった場合はどうなりますかA
ご自身の判断にて、病院・自宅等での療養をお願いしております。
また、結果等を踏まえて受診する場合は、まずかかりつけ医等の地域で身近な医療機関に
電話等でご相談ください。 -
QPCR検査結果は、どのような方法で知ることができますかA
事前に結果通知アプリ「WellFee」をダウンロードいただき、検体番号やご本人情報を登録いただくことで
結果通知をWellFeeアプリ上で確認いただけるようになります。■WellFeeダウンロードURL
AppStore : https://apps.apple.com/jp/app/wellfee/id1669158740
Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.icheck.icheck_app_mobile -
Q検査結果と陰性証明書の違いはなんですかA
検査結果と陰性証明書の違いは下記の通りです。
【検査結果(陰性/陽性)】
採取していただいた唾液検体によるPCR検査の結果です。
陰性か陽性かの検査結果を表すものであり、医師による医療行為としての診断ではございません。【陰性証明書】
PCR検査で陰性となり、その後のオンライン受診で医師が検査結果のみならず、総合的に鑑みて新型コロナウイルスに感染していないと診断した場合に、その証明として発行される書面です。 -
Q従業員、家族など、唾液をまとめて一括で返送することは可能ですかA
まとめてのご返送はご遠慮ください。
お手数ですが、商品に同梱されている専用ボックスをご利用の上、個別にご返送をお願いいたします。 -
Q症状があっても受けられますかA
弊社のPCR検査のサービスにつきましては、無自覚・無症状の方が対象です。
自覚症状がある方の検査は、医療行為・診断行為になるためお受けできません。
発熱等や自覚症状がある方は、お住まいの地域の保健所へご連絡ください。
参照サイト:厚生労働省
(新型コロナウイルスに関する相談・医療の情報や受診・相談センターの連絡先) -
Q検査を受けられる年齢制限はありますかA
唾液の採取ができる方であれば、年齢制限はございません。
クレジットカードをお持ちではない方は、親権者様など代理の方がご購入ください。 -
Q注文する人と実際に検査を受ける人が異なっても良いですかA
ご注文者と実際に検査をする方が異なっても問題ございません。
その場合は、検査をする方の情報で結果通知アプリ「WellFee」へ登録してください。 -
Q海外に赴任している従業員も検査可能ですかA
日本国内にお住まいの方のみ検査が可能です。
現在、海外にいらっしゃる方はご利用いただけません。何卒ご了承ください。 -
Q変異株に対応していますかA
国立感染研究所と厚生労働省において変異株のPCR検査は行われておりますが、現在一般的に実施されているPCR検査法で、変異株が検出されないという報告は今の所ございません。(2023年4月現在)
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QICheckのPCR検査の、精度はどれくらいですかA
厚生労働省の行政検査機関を対象とした、外部精度管理試験で80%前後の精度です。
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Q抗原検査との違いはなんですかA
各検査の違いは下記の通りです。
【PCR検査】
PCR検査とはポリメラーゼ連鎖反応(Polymerase Chain Reaction)の略で、ウイルスの遺伝子を増幅させて検出する方法です。
「現在、新型コロナウイルスに感染しているかどうか」がわかります。
鼻や咽頭をぬぐって細胞を採取して検査を行います。
弊社キットは唾液による検査です。【抗原検査】
抗原検査とはウイルスに感染した細胞が特異的に産生する抗原を検知して診断に導く検査のことを言います。
「現在、新型コロナウイルスに感染している疑いがあるかどうか」を調べます。抗原検査キットは15分ほどと非常に最短で検査ができること、特別な検査機器を使わずに自宅で検査ができるというメリットがあります。
詳細は弊社サイトもご参照ください。
https://icheck.jp/ -
Q抗原検査で陽性反応が出た場合、どうしたらいいですかA
ICheckの抗原検査キットで陽性結果となったお客様には、PCR検査キット1回分を無償提供するサービス「あんしん+1(プラスワン)」をご案内しております。
抗原検査キットで陽性反応が出た場合は、提携医療機関のメールアドレスへ、下記送付先情報を記載・添付しご連絡ください。
・20分以内の検査結果のお写真の添付
・お名前
・お電話番号
・郵便番号
・ご住所
・キットご購入元(弊社ECサイトの場合はご注文番号) -
Q抗原検査の手順を教えてくださいA
- 検体採取用保存液のフタを開けておきます。
- 検体採取用スワブを取り出し、喉の奥から回転させながら、スワブにしみ込ませるように、10~15回程度擦過します。
- 保存液にスワブの先端を浸した後、くびれ部分を前後に曲げて折り、液の中に沈めます。
- しっかりとフタをして数回振り、スワブと保存液を馴染ませ、1分待ちます。
- スポイトで4~5滴ほど吸い取り、検査キットのS窓に滴下します。
- 滴下から10~15分程度経過したら結果が確認できます。
※詳細は商品に同梱された説明書をご参照ください。
-
Q使用前の注意事項はありますかA
抗原検査の唾液採取の際は、少なくとも30分以内は可能な限り飲食や歯磨き、うがい、喫煙等は控えてください。
がんリスク検査
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Qピロリ菌検査の結果が届きません。A
ピロリ菌検査結果は、結果通知アプリ「WellFee」にて通知を行っております。
下記手順にて検体情報をご登録いただくことで、結果判明後WellFeeアプリ上でご確認いただけます。①「WellFee」アプリをダウンロード後、ご自身の情報を入力してアカウント登録
②トップページ下部「検査結果」のタブへ
③右下のカメラマークのアイコン「検査結果の取込」から検体情報をご登録■WellFeeダウンロードURL
AppStore : https://apps.apple.com/jp/app/wellfee/id1669158740
Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.icheck.icheck_app_mobileWellFeeアプリへ検体情報のご登録がお済みの方で結果通知をお受け取りいただけていない場合は、下記情報を記載の上《info@icheck.jp》までお問い合わせください。
・12桁の検体番号(バーコード番号)
・結果通知アプリ「WellFee」にご登録いただいたメールアドレス
・検査を受ける方のお名前
・お電話番号
・検体返送(ポスト投函)日※なお、検体返送が普通郵便につき、到着までにお日にちを要する場合がございます。検体の到着状況はお調べ致し
かねますのでご了承ください。 -
Q判定ラインがずれた位置に出ているのですが。A
申し訳ありません。製造の工程で、テストカセット内の試験紙がずれてしまうことが稀にございます。
結果の判定が難しい場合は、検査結果のお写真を添付の上、《info@icheck.jp》までお問い合わせください。
なお、判定から倍の時間(5分で結果判定のキットは10分、15分で結果判定の場合は30分)を過ぎた結果は無効となります。 -
Q判定ラインが薄いのですが。A
判定から倍の時間(5分で結果判定のキットは10分、15分で結果判定の場合は30分)までに出た判定ラインは、
その濃さに関わらず有効な結果となります。陽性の場合は、医療機関への受診を推奨いたします。
なお、判定から倍の時間を過ぎた結果は無効となります。 -
Q痔や生理で出血があるのですが、子宮頸がんリスク検査キットやピロリ菌検査キットは使えますか?A
正しい検査結果が得られない可能性がございますため、痔の症状のある方は検査をお控えください。
また、生理中の検査もお控えください。 -
Q痔や生理で出血があるのですが、大腸がん腫瘍マーカー検査キットは使えますか?A
大腸がん腫瘍マーカー検査は便中の血液成分(トランスフェリン・ヘモグロビン)を検出するため、出血がある場合は
正しい検査結果が得られない可能性がございます。痔の症状のある方は検査をお控えください。
また、生理中の検査もお控えください。 -
Q子宮頸がんリスク検査で、①と②の窓を間違えて検査してしまいました。A
説明書と異なる手順での検査は、正しい結果が得られないため無効となります。
新しいキットをお求めいただき、再度検査を行ってください。 -
Q血液検査のキットにランセットが2本ついているのはなぜですか?A
予備のものになります。未使用の場合も、使用後のものと同様にご自身で廃棄ください。
廃棄方法につきましては、こちらの質問もご参照ください。→(https://icheck.jp/faq/515/ :キットを廃棄する時はどうしたらいいですか) -
Qピロリ菌検査キットで陽性になったらどうしたらいいですか?(購入前の方)A
ICheckの検査キット購入者で陽性の方には、除菌に向けた無料の医療サポートが予め付帯しております。
陽性結果が出た方へ無料でご提供しているサービスは以下のとおりです。・提携医療機関によるオンライン診療(自由診療)
・診断結果に応じて、提携の薬局による薬(除菌剤)の配送
・除菌ができたかどうかの再検査のためのキットの送付(約1年~1年半後 *要申告)オンライン診療での医師の診断によっては、薬による除菌治療ができない場合もございます。
予めご了承ください。 -
Q前立腺がん腫瘍マーカー検査キットで陽性が出たらがんになってるということですか?A
PSAというたんぱく質を検出し、リスク判定する簡易検査キットとなります。
陽性の場合はもちろん、結果にかかわらず、心配な場合は医療機関の受診をお勧めいたします。 -
Q前立腺がん腫瘍マーカー検査キットの精度はどのくらいですか?病院の検査と比べるとどうですか?A
90%台になります。本検査キットは簡易検査のため、ご不安な場合は病院での検査を推奨いたします。
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Q前立腺がん腫瘍マーカー検査キットは何を検出するキットですか?(何に反応しますか?)A
前立腺がんと関連のある全血、血清、血漿中のPSA(前立腺特異抗原)を定性的に検出します。PSAは(前立腺特異抗原)は前立腺から産生されるタンパク質です。血液中にも取り込まれるため、前立腺がんの腫瘍マーカーとして用いられています。
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Q大腸がん腫瘍マーカー検査キットで陽性が出たらがんになってるということですか?A
便中のヘモグロビンとトランスフェリンを検出し、リスク判定する簡易検査キットとなります。
陽性の場合はもちろん、結果にかかわらず、心配な場合は医療機関の受診をお勧めいたします。 -
Q大腸がん腫瘍マーカー検査キットの精度はどのくらいですか?病院の検査と比べるとどうですか?A
90%台になります。本検査キットは簡易検査のため、ご不安な場合は病院での検査を推奨いたします。
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Q大腸がん腫瘍マーカー検査キットは何を検出するキットですか?(何に反応しますか?)A
便中のトランスフェリン及び便潜血を検出します。
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Qすい臓がん腫瘍マーカー検査キットで陽性が出たらがんになってるということですか?A
糖鎖抗原CA19-9というたんぱく質を検出し、リスク判定する簡易検査キットとなります。
陽性の場合はもちろん、結果にかかわらず、心配な場合は医療機関の受診をお勧めいたします。 -
Qすい臓がん腫瘍マーカー検査キットの精度はどのくらいですか?病院の検査と比べるとどうですか?A
90%台になります。本検査キットは簡易検査のため、ご不安な場合は病院での検査を推奨いたします。
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Qすい臓がん腫瘍マーカー検査キットは何を検出するキットですか?(何に反応しますか?)A
すい臓がんと関連のある全血、血清、血漿中の糖鎖抗原CA19-9を定性的に検出します。CA19-9は膵管や胆管などに多く存在するたんぱく質です。癌化により産生されるため、主に膵臓癌の腫瘍マーカーとして使用されます。
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Q乳がん腫瘍マーカー検査キットは何を検出するキットですか?(何に反応しますか?)A
乳がんと関連のある全血、血清、血漿中のCA15-3を定性的に検出します。CA15-3は主に腫瘍細胞から分泌される糖タンパク質です。がんの進行により細胞が破壊されることで血液中に増えるため、乳がんの腫瘍マーカーとして用いられています。
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Q乳がん腫瘍マーカー検査キットで陽性が出たらがんになってるということですか?A
CA15-3というたんぱく質を検出し、リスク判定する簡易検査キットとなります。
陽性の場合はもちろん、結果にかかわらず、心配な場合は医療機関の受診をお勧めいたします。 -
Q乳がん腫瘍マーカー検査キットの精度はどのくらいですか?病院の検査と比べるとどうですか?A
90%台になります。本検査キットは簡易検査のため、ご不安な場合は病院での検査を推奨いたします。
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Q子宮頸がんリスク検査キットは生理中に検査は可能ですか?A
血液に影響される検査でありませんが、血液が混ざると結果が判りづらいため、生理期間中は避けてご使用くださいますようお願いいたします。
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Q子宮頸がんリスク検査キットは何を検出するキットですか?(何に反応しますか?)A
尿中の遊離スルフヒドリル基を検出することで子宮頸がんリスクを判定します。遊離スルフヒドリル基とは、HPVに感染した際に子宮頸部細胞の代謝経路が変化して生成されるもので、尿中に部分的に排泄されます。
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Q子宮頸がんリスク検査キットで陽性が出たらがんになってるということですか?A
遊離スルフヒドリル基を検出し、リスク判定する簡易検査キットとなります。
陽性の場合はもちろん、結果にかかわらず、心配な場合は医療機関の受診をお勧めいたします。 -
Q子宮頸がんリスク検査キットの精度はどのくらいですか?病院の検査と比べるとどうですか?A
90%台になります。本検査キットは簡易検査のため、心配な場合は病院での検査を推奨いたします。
性感染リスク検査
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Q判定ラインがずれた位置に出ているのですが。A
申し訳ありません。製造の工程で、テストカセット内の試験紙がずれてしまうことが稀にございます。
結果の判定が難しい場合は、検査結果のお写真を添付の上、《info@icheck.jp》までお問い合わせください。
なお、判定から倍の時間(5分で結果判定のキットは10分、15分で結果判定の場合は30分)を過ぎた結果は無効となります。 -
Q判定ラインが薄いのですが。A
判定から倍の時間(5分で結果判定のキットは10分、15分で結果判定の場合は30分)までに出た判定ラインは、
その濃さに関わらず有効な結果となります。陽性の場合は、医療機関への受診を推奨いたします。
なお、判定から倍の時間を過ぎた結果は無効となります。 -
Q梅毒/HIV 各リスク検査で、AとBの窓を間違えて検査してしまいました。A
説明書と異なる手順での検査は、正しい結果が得られないため無効となります。
新しいキットをお求めいただき、再度検査を行ってください。 -
Q注文した商品が分からないように送ってもらうことはできますか?A
ご購入の商品は、種類を問わず「健康グッズ」の品名にてお届け致します。
配送時に具体的な商品名は分からないようになっておりますので、ご安心くださいませ。 -
QC型肝炎ウイルスリスク検査キットは感染疑いの日からどのくらいの期間で正しい結果が出ますか?A
一般的に感染機会から3ヶ月以上経過後に検査していただくのがよろしいかと存じます。
なお個人差がありますので、断言は出来かねますことを予めご了承ください。 -
QB型肝炎ウイルスリスク検査キットは感染疑いの日からどのくらいの期間で正しい結果が出ますか?A
潜伏期間は感染してからおよそ1~6か月とされていますが、30日から60日後にウイルスが検出されるようになります。
そのため感染機会が思い当たる方は、少なくとも30日以上経過してから検査していただくのがよろしいかと存じます。
なお個人差がありますので、断言は出来かねますことを予めご了承ください。 -
Q梅毒トレポネーマリスク検査キットは感染疑いの日からどのくらいの期間で正しい結果が出ますか?A
梅毒の潜伏期間は感染後3週間から13週間前後ですが、一般的に4週間以上で抗体は検出されます。
そのため感染機会が思い当たる方は、4週間以上経過してから検査していただくのがよろしいかと存じます。
なお個人差がありますので、断言は出来かねますことを予めご了承ください。 -
QHIVリスク検査キットは感染疑いの日からどのくらいの期間で正しい結果が出ますか?A
HIVは感染から約3ヶ月ほどで抗体が検出されると言われております。
そのため感染機会が思い当たる方は、3ヶ月以上経過してから検査していただくことを推奨いたします。
なお個人差がありますので、断言は出来かねますことを予めご了承ください。
お支払い
-
Q銀行振込時に気をつける事はA
15時までのご入金で、即日発送です。
必ず注文者様のご名義でお振込みください。
また、ご名義の後に注文番号の入力をお願いいたします。上記がない場合、入金確認および商品の発送が遅れることがあります。
やむを得ず注文者様以外のご名義で振込をされる場合は、下記よりご連絡ください。
商品の発送が完了しましたら、16時~17時ごろ、出荷のお知らせメールを別途送信いたします。
お知らせメール内にあるURLからお荷物の追跡ができます。 -
Q注文者とクレジットカードの名義が異なっても大丈夫ですかA
クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせていただいております。
クレジットカードをお持ちではない場合は、クレジットカードをお持ちのご家族や代理人の方がご注文ください。 -
Qどのような支払い方法がありますかA
クレジットカード、銀行振込、代金引換、Amazon Payの中からお選びいただけます。
銀行振込の場合、入金確認後の発送手配となります。 -
Q法人価格はありますかA
ご用意をしております。
詳しくは、お電話(03-6630-0630)にてお問い合わせください。 -
Q領収書は発行できますかA
領収書の発行は購入方法により異なります。
【代金引換の方】
商品受取時にその場でヤマト運輸の配達員にご依頼ください。【クレジットカード、Amazon Payの方】
金額に関わらず自動的に商品に同梱されます。【振込の方】
購入金額が5万円未満の方は、自動的に商品に同梱されます。
購入金額が5万円以上の方は、お手数ですが info@icheck.jp へ領収書ご希望の旨ご連絡ください。なお、いずれの場合も領収書の再発行はできません。
-
Q保険適用になりますかA
医療行為ではないため、健康保険、医療保険の適応外です。
ホルモン量検査
-
Qホルモン量検査キットは未成年者の名前で注文できますかA
ホルモン量検査キットにつきましては、検査される方が未成年の場合に保護者または代理人の同意が必要となります。
弊社ではご注文時、上記にご同意いただいたものとして商品を手配いたしますので、ご注文はご家族または代理人の方が行ってください。 -
Q注文完了メールが届かないのですがA
設定によりメールが受信できないケースがございます。
下記ご確認をお願いいたします。・ドメイン指定受信(@icheck.jp)の設定
・迷惑メールボックスの設定の解除
※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いいたします。
-
Qキットを他の人に渡しても問題ありませんかA
金銭授受の発生しない譲渡(身近な方へのプレゼント等)であれば問題ございません。
ただし、どのような場合におきましても、転売行為は固くお断りいたします。
なお、ホルモン量検査キットにつきましては、検査される方が未成年の場合に保護者または代理人の同意が必要となります。
弊社ではご注文時、上記にご同意いただいたものとして商品を手配いたしますので、未成年者への譲渡はお控えください。
その他
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Q全検査キット(コロナ検査キット、各種がんリスク検査キット、各種性感染リスク検査キット)廃棄方法について教えてくださいA
使用済の各検査キットは、ご自身で可燃ごみとして処分していただけます。
※ゴミの分別方法や出し方の詳細はお住まいの各自治体によって異なる場合がございますので、ご自身でご確認ください。ただし、採取方法が血液となる検査キットについては、ランセット(針)の破損防止のため、プラ容器などに入れ、更にポリ袋に入れた状態で、他の廃棄物と一緒にごみ用の袋に入れてお出しください。
【参照サイト】
日本医師会 ・ 在宅医療廃棄物の取扱いガイド
※ランセット(針含む)はⅡの『鋭利であるが安全なしくみをもつもの』に該当しますので、4ページ目Q7A7をご参考ください。
https://www.med.or.jp/dl-med/doctor/haiki/zaitaku_haiki_pamphlet.pdf -
Q検査センターは年末年始やお盆休みはありますかA
検査センターの休業日は、決まり次第サイトでお知らせします。
-
Q追加注文や数量の変更はできますかA
数量の変更、キャンセルはできません。
追加注文の場合は、サイトから追加分を購入してください。 -
Q郵送検体の持ち込みは可能ですかA
検体の直接の持ち込みは受け付けておりません。
お急ぎのところ恐れ入りますが、ご自宅で検体を採取の上、必ず郵送でお送りください。 -
Q返送方法をおしえてくださいA
■ピロリ菌検査
キットに返送用の封筒と切手が同梱されております。ポスト投函にてご返送ください。
※普通郵便につき、検体到着までにお日にちを要する場合がございます。到着状況はお調べ致しかねますのでご了承ください。
※厚み・重さが規定を超えると検査センターに届かない場合がございます。検体採取量が多すぎることのないようご注意下さい。■男性ホルモン検査
キットに返送用封筒(切手不要)が同梱されております。ポスト投函にてご返送ください。
※普通郵便につき、検体到着までにお日にちを要する場合がございます。到着状況はお調べ致しかねますのでご了承ください。■PCR検査
キットの箱をそのまま返送用としてお使いいただけます。同梱のゆうパケット伝票を貼付のうえ、ポスト投函にてご返送ください。
※返送時の送料はお客様負担となります。(全国一律360円)
※お問い合わせの際に必要な情報となりますため、ゆうパケット伝票下部「お客様番号」は必ずお控えください。上記以外の検査キットにつきましては郵送不要です(2023年12月現在)。
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Q保険は適用になりますかA
健康保険の適用はございません。すべて自己負担の検査となります。
なお、無自覚・無症状の方が対象です。
自覚症状がある方の検査は、医療行為・診断行為になるためお受けできません。
発熱等や自覚症状がある方は、医療機関で診察をお受けください。 -
Q使用する一番いいタイミングはありますかA
以下のキットにつきましては検査のタイミングをご案内しております。
■子宮頸がん/梅毒トレポネーマ 各リスク検査キット
「リスク行為のあった日」から、1ヶ月以上経過したのちに検査してください。■HIVウイルス/B型肝炎/C型肝炎 各リスク検査キット
「リスク行為のあった日」から、3ヶ月以上経過したのちに検査してください。なお、感染から検出されるまでの期間には個人差がございますことをご承知ください。
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Q使用期限はありますかA
使用期限は商品によって異なりますため、各キット外箱に記載しております。
使用されるまでは、直射日光や高温多湿を避け、30℃以下〜2℃以上で保管してください。
急激な温度変化に晒されるとテストカードの表面に塗布された抗体が劣化し、検査の際に正常にライン(線)が検出されなくなりますのでご注意ください。